Para hablar de Sistemas de Gestión de la Calidad, es necesario conocer los entes que proporcionan las bases para la implementación de estos sitemas en las organizaciones.Empecemos conociendo un poco de la Organización Internacional para la Normalización o ISO , cuyo nombre en inglés se interpreta como International Organization for Standardization), que es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
Es una organización internacional no gubernamental, que produce normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como Normas ISO y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales, con el propósito de facilitar el comercio, facilitar el intercambio de información y contribuir con unos estandares comunes para el desarrollo y transferencia de tecnologías. www.iso.org
Si vamos a nuestro país encontramos el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) es un organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de lucro, que trabaja para fomentar la normalización, la certificación, la metrología y la gestión de la calidad en Colombia.
En el campo de la normalización, la misión del Instituto es promover, desarrollar y guiar la aplicación de Normas Técnicas Colombianas (NTC) y otros documentos normativos, con el fin de alcanzar una economía óptima de conjunto, el mejoramiento de la calidad y también facilitar las relaciones cliente-proveedor, en el ámbito empresarial nacional o internacional.
ICONTEC, como Organismo Nacional de Normalización (ONN) representa a Colombia ante organismos de normalización internacionales y regionales como la Organización Internacional de Normalización (ISO), la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), y la Comisión Panamericana de Normas de la Cuenca del Pacífico (COPANT). www.icontec.org
Entonces partiendo de lo anterior vamos a conocer La NTC-ISO 9000.
La familia de normas ISO se elaboraron para asisitir a las organzaciones, de todo tipo de tamaño, en la implementación y operación de Sistemas de Gestión de la Calidad eficaces.
ICONTEC, como Organismo Nacional de Normalización (ONN) representa a Colombia ante organismos de normalización internacionales y regionales como la Organización Internacional de Normalización (ISO), la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), y la Comisión Panamericana de Normas de la Cuenca del Pacífico (COPANT). www.icontec.org
Entonces partiendo de lo anterior vamos a conocer La NTC-ISO 9000.
La familia de normas ISO se elaboraron para asisitir a las organzaciones, de todo tipo de tamaño, en la implementación y operación de Sistemas de Gestión de la Calidad eficaces.
- La norma ISO 9000 describe los fundamanetos de los Sistemas de Gestión de la Calidad y especifica la terminología de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
- La norma ISO 9001 especifica los requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan con los requisitos de sus cliente y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
- La norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de Gsetión de la Calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organziación y la satisfacción de los clientes y de las partes interesadas.
Resumiendo tendríamos:
- ISO 900 fundamentos teóricos y vocabulario usado en la norma.
- ISO 9001 es la norma CERTIFICABLE.
- ISO 9004 proporciona recomendaciones e incluye la eficiencia para los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Ahora finalmente definamos que es un Sistema de Gestión de la Calidad.
SISTEMA es el conjunto de proceso que interactuan de forma coordinada, para lograr un objetivo común.
SISTEMA son los pasos que se realizan de manera ordenada bajo dirección y control, para lograr el objetivo.
CALIDAD es el grado que un conjunto de caracteristicas cumple con unos requisitos, entendiendo que las caracteristicas las determina la organización y los requisitos el cliente.
SISTEMA es el conjunto de proceso que interactuan de forma coordinada, para lograr un objetivo común.
SISTEMA son los pasos que se realizan de manera ordenada bajo dirección y control, para lograr el objetivo.
CALIDAD es el grado que un conjunto de caracteristicas cumple con unos requisitos, entendiendo que las caracteristicas las determina la organización y los requisitos el cliente.
"SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ES EL CONJUNTO DE PROCESOS QUE INTERACTUAN BAJO UN ESQUEMA DE DIRECCION Y CONTROL, PARA LOGRAR QUE LAS CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS, CUMPLAN CON LOS REQUISITOS DE LOS CLIENTES"
